1. Délai de retour
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Aucune demande au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.
2. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, l’article doit être :
- Neuf
- Non utilisé
- Non porté
- Non lavé
- Non altéré énergétiquement
- Dans son emballage d’origine
- Envoyé dans un colis de protection
Tout article non conforme sera refusé.
3. Articles non retournables et non remboursables
Les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :
Prestations
- Séances individuelles
- Séances en groupe
- Accompagnements (dont Éveil et Libération, accompagnement de deuil, etc.)
- Tous soins énergétiques déjà réalisés ou commencés
Produits personnalisés
- Bijoux-soin
- Bijoux calibrés énergétiquement
- Articles réalisés sur mesure ou préparés pour le client
- Objets liés à un défunt
Produits numériques
- E-books
- Tout produit digital envoyé ou téléchargé
Autres
- Articles en promotion
- Articles utilisés dans un rituel
- Articles activés énergétiquement
4. Procédure de retour
Toute demande doit être faite par email :
guidancesetguides@gmail.com
Aucune demande sur les réseaux sociaux ne sera traitée.
Le client doit attendre l’accord avant d’envoyer tout retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article.
5. Refus de retour
Un retour sera refusé si :
- Le délai de 14 jours est dépassé
- L’article a été utilisé ou porté
- Le produit est calibré ou altéré énergétiquement
- L’emballage d’origine est absent ou détérioré
- Le produit fait partie des articles non retournables
- L’article a été renvoyé sans accord préalable
En cas de refus, aucun remboursement ne sera effectué.
6. Produit défectueux ou erreur dans la commande
En cas d’erreur ou de défaut constaté :
Le client doit contacter dans les 48 heures avec photos :
guidancesetguides@gmail.com
Une solution sera proposée : échange, remplacement ou remboursement selon le stock disponible.
7. Absence de réclamation
Sans réclamation dans les 48 h suivant la réception, la commande sera considérée comme conforme.
8. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de la demande.
Aucun renvoi non autorisé ne sera accepté.